Generative AI: Kansen en Risico's voor Automatisering

Generative AI: Kansen en Risico’s voor Automatisering

Generative AI (GenAI) biedt nieuwe mogelijkheden voor automatisering en wordt steeds meer geïntegreerd in softwareplatforms onder verschillende namen, zoals AI-agenten en autonome werkplekassistenten. Deze ontwikkelingen brengen echter ook zorgen met zich mee, vooral omdat de vervanging van robotgestuurde procesautomatisering (RPA) door AI-agenten kan leiden tot een onbeheerbaar aantal overlappende functionaliteiten en hoge kosten. Het is cruciaal dat automatiseringsbouwers de kansen en risico’s van deze technologie verkennen voordat ze AI-agenten implementeren.

Een belangrijke stap is het identificeren van het zakelijke probleem dat de automatisering moet oplossen. Vaak lijken GenAI-toepassingen voor de hand liggend, maar bij nader inzien kan het bouwen van een AI-agent slechts een tijdelijke oplossing zijn in plaats van een duurzame. Het verbeteren van de onderliggende processen is essentieel voordat men besluit welke technologie het beste is.

Daarnaast moeten AI-agenten worden geïntegreerd in georkestreerde processen, net zoals andere automatiseringstechnologieën. Dit kan op verschillende manieren gebeuren: AI-agenten kunnen in isolatie werken, RPA-bots kunnen AI-agenten aanroepen, of meerdere AI-agenten kunnen samen in een proces functioneren. Door deze benadering kunnen bedrijven niet alleen kosten besparen, maar ook de ervaring van klanten en werknemers verbeteren.

Automatiseringsbouwers moeten de lessen van RPA toepassen bij de implementatie van AI-agenten om inefficiënties en hoge kosten te voorkomen.

Bron: Forrester.com | URL