De Toekomst van Machine-Aankopen: Een AI Revolutie

De Toekomst van Machine-Aankopen: Een AI Revolutie

Analisten voorspellen dat machine-aankopen de komende jaren een megatrend zullen worden binnen de kunstmatige intelligentie (AI). De huidige golf van enthousiasme rondom AI is voornamelijk ontstaan door grote taalmodellen, maar er is consensus dat de volgende fase zal worden gedreven door bots die complexe taken kunnen uitvoeren, waaronder aankopen. AI kan aankopen doen met ongekende efficiëntie, onafhankelijk van marketingtrucs of beïnvloeders. Het negeert irrelevante informatie en doet snelle, rationele aankopen op basis van enorme hoeveelheden gegevens. Dit leidt tot een groeiend gebruik van machine-aankopen door zowel consumenten als bedrijven.

Machines zijn al in staat om verschillende onderdelen van het aankoopproces te beheren, zoals het afwegen van beoordelingen, onderhandelen over de beste deals en het doen van betalingen. Gartner-analisten Don Scheibenreif en Mark Raskino hebben uitgebreid onderzoek gedaan naar deze trend en voorspellen dat tegen 2030 ongeveer 20% van de bedrijfsinkomsten zal komen van zogenaamde ‘custobots’. Dit zal een transformatie teweegbrengen die vergelijkbaar is met de impact van e-commerce in de jaren ‘90.

De evolutie van machine-aankopen verloopt in drie fasen. De eerste fase is de ‘zero announcer’-fase, waarin technologie ons alleen informeert over aankopen. De tweede fase is de ‘bound’-fase, waarin machines niet alleen informatie geven, maar ook aankopen doen binnen vooraf bepaalde keuzes. De derde fase is de ‘autonome’ fase, waarin bots volledig menselijk aankoopgedrag kunnen nabootsen, maar met superieure capaciteiten. Dit betekent dat machines steeds meer van ons werk als klanten zullen overnemen.

Hoewel sommige mensen zich zorgen maken over het verlies van menselijke connecties door AI, beargumenteren Scheibenreif en Raskino dat de meeste aankopen toch al weinig menselijke interactie vereisen. De opkomst van machine-aankopen zal naar verwachting een positieve impact hebben op de werkgelegenheid, terwijl het ook nieuwe markten opent. Bedrijven zullen hun functies moeten heroverwegen om zich aan te passen aan deze veranderingen, en marketing- en verkooprollen zullen steeds technischer worden.

De snelheid van de ontwikkeling van AI heeft de verwachtingen overtroffen, en het gebruik van buyer bots door grote bedrijven om autonome onderhandelingen te voeren, is al aan de gang. De toekomst van machine-aankopen is niet alleen onvermijdelijk, maar is al begonnen, en zal bedrijven in staat stellen om efficiënter te opereren en nieuwe waarde te creëren.

Machine-aankopen worden voorspeld als de belangrijkste megatrend in AI, met een aanzienlijke impact op de bedrijfsvoering en werkgelegenheid.

Bron: Forbes | URL